A política de devolução é de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Passados os 7 dias, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante. Entre em contato pelo e-mail para receber mais instruções ou caso tenha qualquer dúvida.
Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
* Qualquer produto que for devolvido mais de 7 dias após a entrega.
Reembolsos (quando aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.
Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do Menu Fale Conosco
Mercadorias em oferta (quando aplicável)
Em caso de reembolso de mercadorias em oferta, o mesmo será realizado com base no preço correspondente ao momento da compra.
Trocas (quando aplicável)
Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail.
Frete
Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
Se você vai enviar um produto de alto valor, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.
Para saber exatamente se seu produto tem ou não devolução, veja tabela abaixo:
| Categoria | Produtos | Tem devolução? |
| Alimentos e bebidas | Todos os produtos desta categoria | Têm devolução desde que não tenham sido consumidos |
| Animais |
– Seres vivos | Não têm devolução |
| – Acessórios – Artigos – Jogos |
Têm devolução desde que não tenham sido usados | |
| Artigos para adultos | Todos os produtos desta categoria | Não têm devolução |
| Bebês | Todos os produtos desta categoria | Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
| Beleza e cuidado pessoal |
– Farmácia | Não têm devolução |
| – Barbearia – Depilação – Higiene pessoal – Maquiagem – Perfumes e fragrâncias – Tratamentos de beleza |
Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original fechada e não tenham sido usados | |
| – Artigos para cabeleireiros – Cuidados com a pele – Cuidados com o cabelo – Eletrodomésticos de beleza – Manicure e pedicure |
Têm devolução desde que não tenham sido usados | |
| Calçados, roupas e bolsas | Todos os produtos desta categoria | Têm devolução desde que estejam com sua etiqueta original e não tenham sido usados |
| Casa, móveis e jardim | – Plantas naturais | Não têm devolução |
| – Cuidado da casa e lavanderia | Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados | |
| Imóveis | Todos os produtos desta categoria | Não têm devolução |
| Ingressos para eventos | Todos os produtos desta categoria | Não têm devolução |
| Joias e relógios | Todos os produtos desta categoria | Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
| Livros, revistas e comics | Todos os produtos desta categoria | Têm devolução desde que estejam no plástico fechado |
| Saúde e equipamentos médicos |
– Acupuntura – Farmácia – Material de laboratório |
Não têm devolução |
| – Massageadores – Monitores de pressão – Porta comprimidos – Termômetros |
Têm devolução desde que não tenham sido usados | |
| – Equipamento médico |
Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados | |
| Serviços | Todos os serviços desta categoria | Não têm devolução |
| Eletrônicos | Todos os produtos desta categoria | Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original fechada e não tenham sido usados. |
| Veículos | Todos os produtos desta categoria | Não têm devolução |